Потеря и расхождение данных – это всегда неприятная ситуация, особенно, в Яндекс Директе. Как пример – у вас открутилось 5000 рублей, а в интерфейсе Директа конверсий ноль (а конверсии были) и данные, на которые вы опираетесь СPL или CPA уже неполные и недостоверные
Одно дело, когда это единожды происходит, другое – когда системно. Страдает в основном средний и малый бизнес, который трясется над стоимостью CPL и у которого нет денег на работу с data. Крупный бизнес скидывает это на статистическую погрешность, либо агрегирует и сводит данные в индивидуальные дашборды в BI системах.
Сегодня мы рассмотрим системную дырку в данных Директа при рекламе в «Список организаций в результатах поиска». Это ЭКСКЛЮЗИВ! Своё «фи» про это ещё никто не высказал.
Список организаций в результатах поиска: Включать или не включать? Вот в чем вопрос!
Если у вас включена данная функция в рекламе, то вы ТОЧНО столкнётесь с проблемой потери данных следующего характера, особенно в звонках (если у вас есть колл-трекинг)!
Для начала рассмотрим путь клиента. Пользователь ткнул на поиске в объявление (а именно – в карточку организации) и попал на карты, побродил, посмотрел и перешёл на сайт, совершил действие к примеру — «отправил форму». В отчётах Директа — всё прекрасно. Конверсия видна. В отчетах метрики – видна, но не везде (об это чуть позже)
Но в CRM системе этот лид не атрибуцировался по utm метке к рекламному каналу. Хотя всё настроено на высшем уровне. Из-за чего возникла неразбериха у администратора: лид есть, откуда – без понятия.
Лезим смотреть отчёты Метрики по сайту выяснять чём же проблема. Смотрим вебвизор, видим, что номер не сменился на сайте, хотя стоит коллтрекинг. Уже вопрос – почему? Но метрика показывает, что лид рекламный, как и Директ. Смотрим отчёт по utm меткам, лида нет, как и нет utm меток по данному переходу совсем. С хера ли? Непонятно.
Идём в счётчик организации Яндекс карт. Всё присутствует, видно, что лид рекламный (в отчетах директа), с какой кампании и с какого объявления и т.д. и т.п. Смотрим отчёты по utm меткам. БИНГО! Ваще пустота! Меток нет никаких от слова совсем, там своя какая-то жизнь.
Поняли всю суть происходящего и пишем в суппорт Директа и Метрики. Мол почему данные utm меток из рекламных кампаний не отдаются в счётчик Яндекс Бизнеса и в Директ — соответственно. Ну либо мы дурачки, куда смотреть, что делать?
Ответ суппорта Метрики и Директа
Изнасиловав поддержку Метрики и Директа (их я насиловал по телефону без вазелина), они зависли на 3 дня и выдали следующее: «К сожалению, у нас нет решения для передачи меток, по которым был изначальный визит с карт на сайт. Если важно отслеживать конверсии по рекламе директа на пользовательском счетчике, вы можете направлять рекламу сразу на сайт, минуя промежуточные сервисы, такие как Яндекс Карты»
Оказывается — да, есть косяк с их стороны 😁 Короче, сквозная аналитика немного рушится, точнее теряет часть данных. Плюс номер не меняется, так как метки ютм и метки телефонии не передаются при переходе с карт на сайт. Да и на картах номер не меняется 😁 Непонятно нахер оно надо с такой дыркой в данных. Ну, на то она и бета…
Вариант — отключить, либо — жертвовать часть данных. Плюс постоянный контроль входящих лидов в CRM системе, так как по многим запросам — в некоторых нишах — на поиске превалируют трафареты Яндекс Карт
Резюмируем. Ещё разок
🔸 Если человек после перехода с карт на сайт надумает позвонить, то он позвонит не на рекламный пул номеров. Но если он отправит форму, то это будет видно в отчетах метрики и директа, но в срм системе лид не привяжется к рекламному каналу, так как нет передачи ютм метки
🔸 Если человек перейдёт на карты и позвонит оттуда, то он позвонит не на рекламный пул номеров, а на тот номер, который указан на картах.
🔸 В счётчик карт не передаются UTM метки от слова совсем
🔸 Плюс ко всему будет происходить следующий завтык в Метрике, некоторые конверсии будут попадать в группировку «Яндекс Директ: не определено», как следствие этой конверсии не будет в прочих отчетах Директа.
⚠️ Учитывайте данную особенность при проведении рекламных кампаний. Будьте готовы к тому, что данные придётся собирать со всех концов.
P.S. Понятно, что данные по звонкам можно сводить по времени, но это же дрочь несусветная…