Присылает как-то заказчик два скрина с вопросом — а как так получается? Вас ничего не смущает на скринах? Да, в работе Яндекс Карт есть свои нюансы, особенно когда речь идет о точности данных. Расхождение между количеством кликов по номеру и реальными звонками может быть связано с особенностями сбора статистики. В этой статье мы разберем все эти детали и подскажем почему так
Яндекс карты статистика: Почему расходятся данные по кликам и звонкам?
Внимание на цифры (скрины ниже):
28 октября — 3 ноября КЛИКИ — 2
28 октября — 3 ноября ЗВОНКИ — 5
4 — 10 ноября КЛИКИ — 3
4 — 10 ноября ЗВОНКИ — 8
11 — 17 ноября КЛИКИ — 7
11 — 17 ноября ЗВОНКИ — 10
18 — 24 ноября КЛИКИ — 4
18 — 24 ноября ЗВОНКИ — 10
25 — 1 декабря КЛИКИ — 3
25 — 1 декабря ЗВОНКИ — 6


Как так получается, что звонков больше, чем кликов по номеру?
На десктопе, чтоб увидеть номер нужно кликнуть, в мобиле нажимается и сразу звонится. По идее, чисто гипотетически, кликов по номеру должно быть больше, чем звонков, но в реальности всё наоборот. Почему?
На картах используется встроенный подменный номер, который предоставляет Яндекс Бизнес в платной подписке, поэтому вариантов несколько
- Пользователь нажал позвонить, не дозвонился (оборвался звонок, занято было) и перезвонил через минуту-другую, но уже не кликая по номеру в картах.
- Без регистрации клика может происходить тот звонок, который повторный. То есть пользователь записал подменный номер ранее и звонит по нему в обход карт. Поэтому — клика нет, а звонок есть. Точнее — клик по номеру есть, но был он, к примеру, месяц назад.
Убедиться в пункте номер 1 поможет выгрузка сырых данных по звонкам, а по второму пункту — придётся поверить на слово.