Продвижение Яндекс Карт. Как увеличить количество звонков в 3 раза? ГЕО Маркетинг

Обратился к нам медицинский центр с задачей по увеличению входящих звонков и, как следствие, потенциальных клиентов. Изначально они хотели рекламу в Яндекс Директ, но мы отговаривали их от использования контекстной рекламы на данном этапе. Не целесообразно.

Предложили зайти через продвижение на Яндекс Картах. А уж потом — Директ и прочие инструменты из сферы Digital.

Заказчики сопротивлялись, ссылаясь на то, что они ими пользовались ранее и они у них не эффективны. Попросили показать статистику, но они не смогли найти концов и паролей от рекламного кабинета. Кстати, это распространенная проблема. На этом дело заглохло.

Заказчик пропал где-то на пол года. Как оказалось, они решили своими силами все сделать, но результаты их не особо устроили. Видимо поручили сотрудникам оплатить карты, они и оплатили, остальное их не особо волновало так как компетенций в этой области у них не было. Как итог — они вновь обратились к нам за помощью.

Провели экспресс аудит и выяснили, что карты заполнены на процентов 20% и не использовались инструменты, которые доступны в платной версии карт.

Что же получилось без полноценной оптимизации карт — смотрим на скрине ниже.

В среднем за 7 месяцев около ~1000 принятых звонков в месяц. Пропущенные звонки ~250-300 в месяц. Процент пропущенных звонков 25-30%. И это достаточно большой процент пропущенных звонков, с ним нужно работать в первую очередь, в идеале привести к ~5%, но лучше чтобы этот показатель стремился к нулю.

Зачем новые входящие, если идеально не отрабатывается имеющийся поток? В данный момент времени — это не наша забота. Мы уведомили заказчика и принялись оптимизировать карты.

Основа основ — это выбор «Вид деятельности». Доступно не больше трех категорий, поэтому выбрать стоит только самое важное, точное и необходимое! Особенности — заполняются максимально! Реквизиты!

Как ни странно, но очень часто все это заполнено минимально!

Следующим шагом мы актуализировали перечень услуг клиники. Собрали семантическое ядро под этот перечень, почистили, кластеризовали, выбрали самое актуальное. И на основе семантического ядра уже были сделаны:

• Заголовки
• Категории
• Описания
• Фото
• Цена

В итоге — заполненная карточка выглядит следующим образом

В описании можно использовать 3000 символов. Там, где вы можете расписать информации на 3000 символов и вам позволяют бюджеты, смело заполняйте всё пространство! Да, и не забывайте, что тексты в карточках желательно должны отличаться от той информации, которая расположена у вас на сайте.

То есть, если на сайте у вас использовано ключевое слово «Анализ на ковид», то на картах можно попробовать использовать что-то другое, к примеру — «Анализ на COVID-19». Аналогично с описанием (где возможно — пишем что-то уникальное). На сайте «лечение гипергидроза», на картах «лечение повышенной потливости ботоксом». Поисковый маркетинг никто не отменял!

В итоге — получилось у нас аж  65 страниц и 1945 таких карточек услуг

Самый редко используемый инструмент это «Публикации». Почему? Видимо малому и среднему бизнесу достаточно клиентов. Мы подготовили на 3 месяца 12 публикаций, то есть 1 публикация в неделю!

Кстати, прдакты Яндекса, сделайте уж возможность программирования публикаций во времени, а то не особо удобно заниматься медиа планированием. Зачем они нужны, если нельзя запланировать? И ещё, статистики по этому разделу нигде увидеть нельзя и это печально, а хотелось бы видеть!

Всё описанное выше доступно и в бесплатной версии Яндекс Справочника, так что не ленитесь и будьте на шаг впереди своих конкурентов!

Теперь мы переходим непосредственно к функционалу рекламной подписки. Тут всё предельно просто.

1. Добавили пул акций на необходимые направления и услуги
2. Добавили кнопку действия «Записаться онлайн»
3. Добавили на Витрину популярные Услуги

Не забываем и про функцию Историй на Яндекс Картах. Подготовьте и опубликуйте материалы с актуальными данными. Будьте на шаг впереди среди жесткой конкуренции.

Вся оптимизация проводилась в период с января 2021 по март 2021 года (3 месяца). На скрине ниже это отмечено!

Как видно, после оптимизации количество звонков увеличилось в ~2,5 раза. Увеличилась и доля пропущенных звонков! Прям критично увеличилась! Непринятых 3463. Для наглядности удобнее в таблице.

Это катастрофа! И длилось это целых 5 месяцев: апрель, май, июнь, июль, август! Хотя решение было предложено моментально. Выявились две критичные проблемы, которые тормозили конверсию в клиента

1. Нехватка администраторов на телефоне
2. Проблема телефонии внутри клиники

Ах, да, ещё, как выяснилось, хромала обработка звонков, но об этом в другой раз. Это отдельная тема.

Перед тем как запускать массированные рекламные кампании, убедитесь, что ваши администраторы-менеджеры вывезут наплыв звонков и заявок!

То есть — перед тем как пускать трафик, нужно подготовить: базовые скрипты, телефонию, администраторов и всё, что необходимо для обработки.

Средняя стоимость лида за год с карт получилась ~150 рублей